Política de Privacidad

Flowers Art Oaks

Fecha de última actualización:  2 / Diciembre/ 2025

1. Quiénes somos

Flowers Art Oaks (en adelante, “nosotros” o “la Empresa”) es una boutique de productos y experiencias florales.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web, redes sociales, formularios, anuncios o cualquier app conectada a Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) u otras plataformas.

Si tienes dudas, puedes escribirnos a:
Correo: flowersartoaks2020@gmail.com
WhatsApp: +507-6644-4747

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  1. Datos de contacto

    • Nombre y apellido

    • Número de teléfono

    • Correo electrónico

    • Dirección de entrega o facturación

  2. Datos de navegación y uso

    • IP, tipo de dispositivo, navegador

    • Páginas visitadas, tiempo de visita, enlaces en los que haces clic

    • Cookies y tecnologías similares

  3. Datos de redes sociales y Meta

    • Información básica de tu perfil cuando interactúas con nuestros anuncios, formularios o inicios de sesión de Facebook/Instagram (por ejemplo, nombre y correo electrónico, según tus permisos)

    • Información de tus mensajes cuando nos escribes por WhatsApp Business u otros canales conectados a Meta

  4. Datos de compras y facturación

    • Productos comprados

    • Monto de la compra

    • Método de pago utilizado (no almacenamos tu número completo de tarjeta; eso lo gestiona el proveedor de pagos)

  5. Otros datos que tú mismo nos entregas

    • Mensajes, notas, instrucciones para pedidos

    • Comentarios, reseñas o respuestas a encuestas

3. Cómo obtenemos tus datos

Recopilamos datos cuando:

  1. Nos contactas por WhatsApp, teléfono, correo o redes sociales.

  2. Rellenas formularios en nuestro sitio web o en formularios de Facebook/Instagram.

  3. Interactúas con nuestros anuncios o publicaciones en Meta.

  4. Realizas una compra o cotización con nosotros.

  5. Aceptas el uso de cookies en nuestro sitio web.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales principalmente para:

  1. Gestionar tus pedidos y servicios

    • Procesar cotizaciones, pedidos y entregas.

    • Coordinar pagos, facturas y soporte postventa.

  2. Responderte y dar atención al cliente

    • Conversar contigo por WhatsApp, teléfono, correo o redes sociales.

    • Atender consultas, reclamos o cambios de pedido.

  3. Marketing y comunicación

    • Enviarte ofertas, novedades y recordatorios (por ejemplo, Día de la Madre, San Valentín, aniversarios), siempre que lo hayas autorizado.

    • Mostrarse anuncios personalizados en Facebook, Instagram u otras plataformas, usando herramientas como el píxel de Meta, la API de conversiones o audiencias personalizadas.

  4. Mejorar nuestros servicios

    • Analizar estadísticas de uso del sitio y campañas publicitarias.

    • Mejorar catálogos, experiencia de compra y servicio al cliente.

  5. Cumplir obligaciones legales

    • Facturación, contabilidad y requerimientos de autoridades cuando aplique.

5. Base legal para el tratamiento

Dependiendo del caso, tratamos tus datos con base en:

  1. Tu consentimiento (por ejemplo, cuando aceptas recibir comunicaciones de marketing).

  2. La ejecución de un contrato o precontrato (por ejemplo, cuando haces un pedido o nos pides una cotización).

  3. Interés legítimo (por ejemplo, para mejorar la calidad del servicio o prevenir fraudes).

  4. Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, temas contables y fiscales).

6. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos solo con:

  1. Proveedores de tecnología y CRM

    • Plataformas de mensajería y CRM que usamos para organizar mensajes, leads y ventas (por ejemplo, herramientas conectadas a WhatsApp Business o a Meta).

  2. Plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

    • Cuando interactúas con nuestros anuncios, formularios o mensajes, parte de tus datos es tratada también por Meta según sus propias políticas.

  3. Proveedores de pago y logística

    • Pasarelas de pago, bancos o plataformas similares.

    • Empresas de mensajería, delivery o transporte que nos ayudan a entregar tus pedidos.

  4. Autoridades competentes

    • Solo si la ley lo exige o si es necesario para defender nuestros derechos.

No vendemos tus datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, Meta, plataformas de pago o herramientas de email marketing) pueden estar ubicados en otros países.
Cuando esto ocurra, procuraremos que exista un nivel adecuado de protección de datos, mediante contratos y cláusulas de protección estándar, según lo exijan las normas aplicables.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

  1. Recordar tus preferencias de navegación.

  2. Analizar el tráfico del sitio.

  3. Medir resultados de campañas y conversiones.

  4. Mostrarte anuncios personalizados a través de Meta y otros socios publicitarios.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

9. Tus derechos sobre tus datos

Dependiendo de la normativa aplicable en tu país, puedes ejercer algunos o todos estos derechos:

  1. Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.

  2. Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

  3. Supresión (“derecho al olvido”): pedir que eliminemos tus datos cuando sea posible legalmente.

  4. Limitación: restringir temporalmente el uso de tus datos.

  5. Oposición: oponerte al uso de tus datos para ciertos fines (por ejemplo, marketing).

  6. Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro proveedor (cuando aplique).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a:
Correo: [tu-correo@flowersartoaks.com]
Incluye tu nombre completo, medio de contacto y una descripción clara de tu solicitud.

10. Conservación de los datos

Conservamos tus datos:

  1. Mientras tengas una relación activa con nosotros (cliente, suscriptor o contacto).

  2. Durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o de facturación.

  3. Hasta que retires tu consentimiento para fines de marketing, si esa era la base legal.

Después, cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o los anonimizaremos.

11. Seguridad de la información

Tomamos medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.
Si creemos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, tomaremos las medidas razonables para eliminarlos.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la ley, en nuestros procesos o en los servicios que ofrecemos.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos de datos personales, puedes contactarnos:

  • Nombre de la empresa: Flowers Art Oaks

  • Correo: flowersartoaks2020@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: +507-6644-4747

  • Sitio web: flowersartoaks.com